SNS・口コミ分析の概要

口コミ/アンケート

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自社で収集した情報

  • アンケート
  • レポート
  • 受信メール

分析・解析

定量分析…数値主体

  • 基礎集計
  • 評点クロス集計
  • 評点時系列集計
  • 満足度集計
  • CS分析

定性分析…言葉主体

  • 話題抽出
  • ポジネガ分析
  • テーマ別評価
  • 好評抽出
  • 不評抽出
  • 要望抽出

活用

意思決定/業務改善

  • マーケティング
  • 顧客対応
  • 商品開発
  • 品質改善
  • 店舗・売り場見直し
  • 教育訓練
  • 競合他社調査
口コミ/アンケート 分析・解析 活用

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  • SNS・口コミ分析サービスは、ネット上の口コミ情報以外にも、御社が独自に実施したアンケート、レポートや報告書、御社が受信したお客様からのメール文面を分析することも可能です。
  • 御社のご要望に応じて、定量分析/ 定性分析のいずれか、もしくは、両方の分析を行います。

SNS・口コミ分析サービスのあらまし

SNS・口コミデータの収集

ネット上の口コミ情報

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  • HOT PEPPERグルメ

  • ▶  独自開発の口コミデータ収集システムにより、自動的に収集。
  • ▶  対応しているWEBサイトのリストは、後述をご参照下さい。
  • ▶  ご要望に応じて、リストにないWEBサイトにも対応します。

自社で収集した情報

  • アンケート
  • レポート・報告書
  • 受信メール

アンケート/レポート・報告書

  • ▶  PCデータとして存在している場合は、そのまま分析に利用。
  • ▶  手書き紙ベースの場合は、データ入力完了後に分析へ。

電子メール

  • ▶  お客様のPCにメールデータ抽出用のソフトウェアをインストール。
  • ▶  抽出したメールデータから分析に必要なデータを抽出。

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弊社リストにないWEBサイトの口コミ分析をご希望される場合は、事前にご相談下さい。
御社の独自アンケート、レポート・報告書、電子メールの分析をご希望される場合は、事前にご相談下さい。